Política de devoluciones y reembolsos

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos y servicios a través del sitio web https://www.instalicante.es/ propiedad de DAGA SISTEMAS SL (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario: Ha leido y comprende expuesto. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar este tipo de productos o servicios y que es mayor de 18 años o tiene la mayoría de edad en su país de residencia. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Identificación

 INSTALACIONES Y MANTENIMIENTOS INSTALICANTE, S.L., con domicilio social en Calle Pablo VI, nº5 de la Murada-Orihuela 03315, Alicante. 1 of 1
Inscrito en el Registro Mercantil de Alicante, en el Tomo 3717, Folio 191, Hoja A136653. CIF : B54734157.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online en la correspondiente casilla. La relación contractual de la compra conlleva la entrega de un producto o servicio concreto, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web.

INFORMACIÓN GENERAL

Las condiciones aquí descritas son solo para los pedidos realizados desde la web https://www.instalicante.es/. Estos productos podrán venderse en España peninsular, Baleares y los países miembros de la Unión Europea. 

Instalicante.SL presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Todos los accesorios incluidos en los paquetes promociónales que están a la venta en www.climaprecio.es son accesorios tanto de marcas compatibles como de marcas del propio fabricante. Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. 

El IVA y los portes están incluido en estos precios salvo que se pacte lo contrario a la hora de la formalización del pedido. En los casos en los que los productos estén grabados con algún tipo de tasas, estas estarán incluidas en el precio final del producto y se diferenciaran por que en la descripción de los mismos incluyen una inscripción que las identifica.

El prestador no se hace responsable de cualquier diferencia que pudiera producirse entre el importe total estimado de su pedido en la moneda del país de expedición y el importe de facturación en euros. 

El prestador se reserva el derecho de modificar los precios de su tarifa en cualquier momento. No obstante, nos compremeteremos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido. En caso de existir un fallo tipográfico claro, notorio y que no confunda al cliente, se le informará en un plazo no menor a 24 horas al cliente. Por ejemplo: Un producto a 0€ cuando claramente el producto es imposible conseguirlo a 0€ e inequívocamente no puede llevar al cliente a confusión. En este caso nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible para solucionar la incidencia y ofrecerle una solución. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente. 

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado.

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Aunque disponemos de almacén propio, hay ciertos productos de los que dependemos de los stocks de proveedor. El plazo de entrega suele ser en el 90% de los casos el que marcamos en la web. Ahora bien, hay casos que por motivos ajenos a nosotros, los plazos pueden aumentar desde los 10 hasta los 30 días hábiles. Motivos por los cuales puede aumentar el plazo: huelgas de transporte, catástrofes naturales, eventos meterológicos, etc.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo no superior a 15 días (desde la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su/s producto/s. 

Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, Daga Sistemas, S.L.(climaprecio) se compromete a enviarle los productos disponibles en el momento de la formalización del pedido y a asumir los gastos de envío del resto de productos en el momento en que estos estén disponibles. En los casos en los que el producto seleccionado no se localice o no sea posible su comercialización, le ofreceremos la posibilidad de enviarle en sustitución de dicho producto un artículo de calidad y precio equivalente. En el caso de que usted no acepte dicha sustitución, procederemos al reembolso total o parcial de su compra siguiendo sus indicaciones. 

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

1 - Selección del producto

Navega por la web haciendo uso de las diferentes categorías y filtros. Cuando veas productos que te interesan puedes añadirlos al carrito presionando el siguiente botón: Agregar a l Carrito 

Seguidamente tendrás la opción de ir al carrito de la compra o continuar comprando. Cuando termines de comprar, ve al carrito de la compra.

3 - Datos de entrega y Confirmación

Si eres cliente registrado por favor, inicia sesión en el enlace superior: Iniciar sesión . Si eres un nuevo cliente añade directamente la información en el carrito y el sistema te registrará automáticamente cuando finalices la compra. Es en esta pantalla donde puedes seleccionar la forma de envío y el método de pago. Además puedes añadir un cupón de descuento al final del carrito Lee y acepta las condiciones generales y la política de privacidad. Por último, confirma y finaliza el pedido haciendo click en:

Seguidamente te aparecerá un número de pedido asignado por el sistema y recibirás un email con los datos de la compra. Si detectas algún fallo en la misma sólo tiene que enviarnos un email o llamarnos. Para los pedidos por tarjeta de crédito que no sean aceptadas por el banco, el pedido quedará anulado de forma automática, por lo que podrás volver a hacer de nuevo el pedido con otra tarjeta o forma de pago. Consulte con su banco si tiene algún límite bancario para operar por internet Si tienes alguna duda puedes escribirnos un email o bien llamar al 637 669 006

ENTREGA DE PEDIDOS

El envío de los productos adquiridos se llevará a cabo según la forma seleccionada por el propio usuario entre las facilitadas. El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra. Recuerde que si reside en Baleares deberá de consultar si podemos sufragar nosotros con el envío o si por el contrario hay un recargo, ya que el envío gratuito solo se contempla en península. Todos los gastos de envío son gratuitos para toda la Península Española y Baleares*. Los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla no se contemplan, podrá recogerlo en nuestra tienda física (C/Garbinet 30 Bajo, 03012 Alicante). Para el resto de países de la UNIÓN EUROPEA las entregas serán solo en nuestra tienda física, a menos que haya una oferta claramente marcada para envío internacional. Todas las entregas son a pie de calle. La modalidad de envío que tenemos es URGENTE y los gastos los asumimos nosotros. * Baleares: Para algunos productos podemos hacer cargo nosotros mismos los gastos de envío. Debe consultarnos. Si hay gastos de envío se lo informaremos y podrá consultar los gastos de envío sin ningún compromiso. Los gastos de envío comienzan desde los 20€ para el pequeño producto. Llámenos sin compromiso. Garantizamos un precio inmejorable El plazo de entrega de su pedido pedido salvo acuerdo contrario entre comprador y vendedor será de será de entre 48 y 168 horas (2-7 días hábiles una vez sale de nuestros almacenes en Península y 7-15 días hábiles para Baleares). El plazo de entrega para pedidos en el resto de países de la Unión Europea varía entre 7 y 30 días hábiles. El plazo para baleares puede demorarse 7-15 días laborables adicionales a los anteriormente citados. Nos esforzamos para que su envío se entregue lo antes posible, de hecho, en el 90% de los casos se entrega de 2 a 3 días hábiles desde el envío en península y 7 días hábiles a Baleares) mediante una de las agencias de transporte con las que opera Daga Sistemas, S.L.(climaprecio). Una vez recibido el producto, si no estuviera conforme, envíenos relleno el formulario desistimiento ClimaPrecio (no obligatorio). También puede notificar su derecho por email o cualquier medio legalmente aceptado como teléfono o correo postal; y dispondrá de catorce (14) días naturales para devolver el producto. El plazo de devolución comienza una vez que el cliente recibe el producto. DAGA SISTEMAS SL informa al cliente que si se niega a recibir el paquete o el paquete se devuelve porque no se recoge en una tienda de paquetería, o en la vivienda, o donde acuerde el transportista, el cliente también deberá de cubrir los gastos de regreso del producto a nuestras oficinas. Estos costos serán informados previamente al cliente. El prestador informa al cliente de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock. En estos casos el prestador tiene que solicitar el producto al distribuidor oficial, por lo que la entrega al cliente puede demorarse hasta 15 días desde que el prestador recibió el pago. No obstante, el prestador informará previamente al usuario de dicha circunstancia en un plazo no superior a las 48 horas laborables.

A pesar de disponer de productos en stock, puede que este sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda. En tal caso, serán entregados los productos existentes según el orden de pedido, comunicando a los usuarios que se hayan quedado sin su pedido la incidencia, así como el plazo de entrega estimado. Dicha comunicación podrá llevarse a cabo por teléfono o correo electrónico. A todos los efectos se entenderá realizada la entrega del producto en el momento indicado en el albarán de entrega. No obstante, si desea más información respecto a las modalidades de gastos de envío, el precio, los tiempos de entrega y las características concretas de cada uno de ellos, le recomendamos que visite el apartado «gastos de envío». Es imprescindible que al recibir su pedido verifique que el embalaje esta en perfectas condiciones y que se corresponde con lo solicitado. Si detecta cualquier anomalía o deterioro en el embalaje, o los artículos entregados no se corresponden con los artículos solicitados, firme el albaran al transportista e indique a mano las anomalías que encontró al recibirlo. Es muy recomendable que antes de firmar el albarán de entrega revise el paquete a simple vista en busca de daños en el embalaje para poder tramitar incidencias (en caso de que exista una) y que indiquen en el albarán cualquier disconformidad.  Ahora bien, para que no quede ninguna duda por parte del cliente: el tiempo para las reclamaciones sobre daños o desperfectos debidos al transporte debe de ser RAZONABLE por motivos obvios. El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío. Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 72 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir. Lo razonable es que en las próximas 24 horas el cliente verifique que los productos estén correctamente y que exponga todas las objeciones que pudieran existir. En caso de recibir el producto dañado, es recomendable contactar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción para poder reclamar la incidencia a la agencia de transporte. Y decimos 24 horas para que podamos agilizarlo y poder hacer la eventual sustitución y así no os quedéis insatisfechos por no haber recibido el producto conforme a vuestras expectativas. Cuanto antes se comunique antes se solucionará. Por tanto, podrá hacerse la reclamación contra la Agencia de Transportes por daño o avería en las mismas, salvo que el daño fuera evidente en el momento de recepción de éstas, en cuyo caso sólo se admitirá la reclamación en el acto de recibo o indicar en el boletín de entrega «pendiente revisión posible daño». Le informamos que es posible que por motivos de seguridad la fecha de envío pueda sufrir un retraso de 24 horas. Daga Sistemas, S.L.(Instalicante)  verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO) Y CANCELACIÓN
Caso 1: Cancelación

Una vez que el pedido está confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. No obstante, en algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre y cuando el pedido aún no haya sido procesado (que haya salido de almacén hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones. Si el cliente desea cancelar un pedido ya enviado, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación. Estos costes serán informados al cliente previamente.

Caso 2: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en ClimaPrecio.es podrán ser devueltos y reembolsados, siempre y cuando nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro del plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan las condiciones que a continuación te detallamos:

Requisitos para devoluciones por desistimiento

  • El producto no debe haber sido usado más allá de la mera comprobación del bien
  • Debe estar en perfectas condiciones de uso
  • Debe estar en su embalaje original. Si no se devuelve en el embalaje original conllevará una depreciación del producto que será estimada por nuestros técnicos en función de las condiciones en la que sea devuelto el producto.
  • Debes devolver los accesorios y manuales que se incluyan. La no devolución de los mismos conllevará a una depreciación que será estimada por nuestros técnicos.
  • Debes devolver la mercancía de forma protegida y segura para que llegue en perfectas condiciones. Evita pegatinas, precintos y cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo ya que nos reservamos el derecho a aplicar depreciación dependiendo de como llegue la mercancía.
  • Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
  • No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
  • La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria cuando el cliente expresamente así lo solicite. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
  • Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.
  • También puedes pedirnos que seamos nosotros los que nos encarguemos de todo. En caso de que sea así, te descontaremos de tu reembolso los gastos originados de la devolución.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
  • Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. Si en un pedido se regalan varios artículos, deberás devolverlos. De lo contrario, te descontaremos su precio actual de la devolución. Por ejemplo: Equipo de aire acondicionado + wifi de regalo 329€. Si se devuelve solo el equipo de aire sin el wifi te cobraremos el precio que tenga el wifi por separado. Todos los productos regalados deben devolverse si se ejerce desistimiento.
  • Si es usted quién realiza la devolución del bien retendremos el reembolso según que condición de las siguientes se cumpla primero: hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución del bien como comprobante de la empresa de transporte.
  • ClimaPrecio devolverá todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales.
  • Una vez manifestado el deseo de desistir, el cliente dispone de 14 días naturales para notificarnos que ha enviado el producto. Pasado esos 14 días, no aceptaremos la devolución. Por ejemplo: Cliente compra un artículo el día 4, el día 10 nos manifiesta su derecho de desistimiento. Envía el/los artículos el día 28. No aceptamos la devolución por estar fuera de plazo, por que el día límite para enviar el/los artículos era el día 24. Del mismo modo, si deseas que seamos nosotros los encargados de realizar la recogida (previa aceptación de presupuesto) y te enviamos etiquetas y no lo depositas en el plazo acordado no aceptaremos la devolución.

Pasos a seguir

1. Contacta con nosotros a través del teléfono (966 11 11 93), email [email protected], por correo postal, a través del formulario de contacto, o utiliza el formulario de desistimiento.

2. Envía el paquete o bien decide si quieres que seamos nosotros los que nos encarguemos del proceso (actualmente solo es posible que el cliente se encargue libremente de la devolución y por el momento no podemos encargarnos de la recogida nosotros con presupuesto previo)

Lo que haremos en ClimaPrecio

Una vez recibido el producto o los productos, lo examinaremos detenidamente y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. Podremos ofertar cambio, devolución o sustitución del mismo y lo haremos efectivo lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email confirmado la aceptación de la devolución.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido o bien a través de abonos o cupones para canjearlos en próximas compras.

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